联系我们：获取支持与商务合作通道

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景的需求。对于紧急问题，建议优先使用在线客服或电话热线；对于非紧急的详细反馈，邮件是更好的选择。以下是各渠道的详细信息。

• 官方客服邮箱：[email protected] —— 适用于账号问题、充值问题、游戏BUG反馈。我们承诺在1个工作日内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于广告投放、IP授权、联运合作等商务事宜。商务团队将在3个工作日内与您联系。
• 24小时在线客服：请访问官网首页右下角悬浮窗，点击"在线客服"图标即可接入。支持发送文字、截图与短视频。
• 玩家社区/论坛：您可以在游戏内点击"社区"按钮进入官方论坛，提交建议或参与讨论。我们的运营人员会每日收集玩家反馈。
• 办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B座6层（仅用于接收正式函件，不提供玩家上门接待）。

为了加快问题处理速度，请在联系客服时提前准备好您的游戏账号、角色名称以及问题发生的大致时间点。对于涉及物品丢失或异常的问题，提供截图或录屏将有助于我们更快地定位原因。

工作时间与服务响应承诺

我们的服务团队实行两班倒制度，确保全年365天、每天24小时均有人工客服在线值守。尽管如此，为了给您提供更高效的服务，我们建议您根据问题的紧急程度选择合适的联系时机。

请注意，在游戏新版本开服或大型活动（如"赏金女王"赛季结算）期间，客服咨询量会激增，在线客服的排队时间可能会延长至1-2分钟。我们建议您优先使用邮件或在论坛的"问题收集帖"中留言，我们会优先处理批量性问题。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型划分了不同的联系通道。请根据您的具体需求选择对应的部门。

账号与安全部门

如果您的账号发生被盗、封禁申诉、实名认证失败等问题，请直接联系该部门。联系时请提供账号注册手机号以及最近一次的登录IP地址。该部门拥有最高权限，可以处理包括资金流向查询在内的敏感操作。

游戏内容与活动策划部

如果您对"赏金女王"的技能数值平衡有建议，或认为某个活动的爆率设置有误，请将详细分析发送至策划部邮箱 ([email protected])。我们每周五会整理所有玩家建议，并在下周二前通过论坛"策划面对面"栏目进行公开回复。

充值支付与发票业务

关于游戏内充值不到账、支付渠道异常、需要开具增值税发票（仅限企业用户）等问题，请联系财务支持专线 ([email protected])。请在邮件标题注明"发票申请"或"充值异常"，并附上支付订单截图。

渠道合作与市场推广

我们欢迎各类流量渠道、直播平台、游戏公会与我们开展合作。合作形式包括但不限于专属礼包定制、联合推广活动、API对接等。请将您的合作方案PPT发送至商务邮箱，我们会在3个工作日内进行评估并回复。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省宝贵的时间。

Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用账号申诉功能。在登录页面点击"无法登录"，选择"账号申诉"，按照提示填写历史充值记录（如有）、注册时间、曾用昵称等信息。申诉审核周期为1-3个工作日，结果将通过邮件通知。

Q2: 游戏内购买了道具但未到账，应该怎么办？
首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致发货延迟。若超过10分钟仍未到账，请立即联系在线客服，并提供支付成功截图与订单号。我们会在核实后第一时间为您补发。

Q3: 如何申请成为"赏金女王"官方认证主播？
我们欢迎所有内容创作者。请在商务合作页面下载"主播入驻申请表"，填写您的直播平台、粉丝数量及游戏理解。目前我们对于粉丝数超过1万的游戏主播提供专属的推广资源与游戏内扶持。

Q4: 我在海外，无法收到短信验证码怎么办？
我们支持国际短信发送，但部分国家或地区的运营商可能存在延迟。如果长时间未收到，您可以尝试切换至"语音验证码"接收方式，或通过邮件验证码进行登录。

Q5: 对客服的处理结果不满意，如何升级投诉？
如果您对一线客服的解决方案有异议，可以发送邮件至投诉专线 ([email protected])，邮件标题请使用"投诉+您的账号ID"。该邮箱由客服总监直接管理，会在2小时内确认收到，并在24小时内给出最终处理意见。